BIP jednostek organizacyjnych Gminy Bogatynia

Regulamin   przyjmowania  i  rozpatrywania  skarg  i  wniosków

  w Publicznym Przedszkolu Nr 7

w Bogatyni

Podstawa prawna:

1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r.-Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U. z 2013 r.,poz. 235 ).

    

2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków(Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz.46).

    

    

   Rozdział I

   Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

    

   § 1.

   1. Wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:

    

3. dyrektora przedszkola – w każdy poniedziałek w godzinach  od 15 ⁰⁰ do 15 ⁴⁵ w gabinecie dyrektora;

4. pracowników wyznaczonych imiennie przez dyrektora przedszkola:

5. Jolantę Jurewicz–  samodzielny referent przedszkola – w każdy poniedziałek od 15⁰⁰ do 15⁴⁵ w kancelarii przedszkola.

   2. Skargi mogą być wnoszone:

6. < >< >

   pocztą elektroniczną;

7. ustnie do protokołu – zał.1.

    

8. Pracownik przyjmujący skargę/wniosek potwierdza złożenie skargi/wniosku, jeżeli osoba je wnosząca zażąda potwierdzenia -zał.2.

    

9. Pracownik otrzyjmujący skargę/wniosek obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.

    

10. W przedszkolu prowadzi się Rejestr skarg i wniosków wg wzoru – zał.3. Rejestr skargi wniosków przechowuje się w gabinecie dyrektora przedszkola.Rejestr skarg i wniosków posiada następujące rubryki:

     

11. liczba porządkowa;

12. data wpływu;

13. osoba lub instytucja wnosząca skargę/wniosek, adres;

14. skarga/wniosek dotyczy;

15. termin załatwienia sprawy;

16. osoba prowadząca sprawę;

17. nr notatki służbowej.

     

18. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego - anonimy.

     

19. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości przedszkola.

     

20. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargii wnioski osób fizycznych i prawnych.

     

    Rozdział II

    Kwalifikowanie skarg i wniosków

     

    § 2.

    1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor.

     

21. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.

     

22. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, pracownik rozpatrujący skargę lub wniosek wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

     

23. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zwrócić wnoszącemu sprawę, wskazując właściwy organ.

     

24. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, w tym przedszkole, należy zarejestrować a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopię zostawić w dokumentacji przedszkola.

     

25. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.

     

26. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.

     

     

     

    Rozdział III

    Rozpatrywanie skarg i wniosków

     

    § 3.

    1. Dyrektor każdorazowo wyznacza pracownika do rozpatrzenia skargi/wniosku w zależności od tego, czego sprawa dotyczy.

    2. Pracownik upoważniony do rozpatrywania skarg/wniosków jest zobowiązany przestrzegać następującej kolejności działań:

27. przyjęcie skargi/wniosku;

28. analiza treści skargi/wniosku;

29. określenie i wyszczególnienie zarzutów;

30. w przypadku, gdy z treści skargi/wniosku nie można ustalić jej przedmiotu – wezwać skarażącego do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania z jednoczesnym pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania;

31. przeanalizowanie zarzutów w aspekcie prawnym;

32. zaplanowanie trybu działań/czynności postępowania wyjaśniającego,w tym:

     

33. ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania,

34. ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli, badania,

35. przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np. ankiet, listy pytań, kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.;

     

36. w przypadku braku możliwości załatwienia skargi/wniosku w określonym terminie przygotować zawiadomienie o przedłużeniu okresu rozpatrywania skargi/wniosku wraz z podaniem przyczyny i planowanego terminu zakończenia;

     

37. analiza zebranych materiałów w postepowaniu wyjaśniającym, ustalenie stanu faktycznego, odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów;

     

38. opracowanie odpowiedzi na skargę/wniosek;

     

39. sformułowanie wniosków do dlaszej pracy celem poprawy wskazanego obszaru pracy przedszkola, w przypadku, gdy skarga/wniosek były zasadne.

     

     

40. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:

     

    1. oryginał skargi/wniosku, w tym protokół przyjęcia skargi ustnej;

    2. notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego – zał. 4;

    3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku;

    4. odpowiedź do skarżącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem;

    5. inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.

        

41. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:

     

    1. oznaczenie organu, od którego pochodzi oraz nr sprawy z rejestru,

    2. wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,

    3. imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.

        

42. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w gabinecie dyrektoraprzedszkola.

     

     

    Rozdział IV

    Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

     

    § 4.

    1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.

     

43. Skargę/wniosek rozpatruje się:

     

    1. do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny;

    2. do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;

    3. do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana.

        

44. Do siedmiu dni należy:

     

    1. zwrócić skargę/wniosek wnoszącemu sprawę ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu;

    2. przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwym jest organ wymiaru sprawiedliwości;

    3. przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów, w tym przedszkola;

    4. przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia;

    5. zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku;

    6. udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.

        

        

        

       Załączniki:

45. protokół przyjęcia skargi ustnej,

46. potwierdzenie przyjęcia skargi ustnej,

47. wzór rejestru skarg i wniosków,

48. notatka służbowa,

49. imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków.

     

     

     

     

     

     

                                                                                                                                        

                                                                                                                                załącznik 1

     

     

    PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ

     

    w dniu  …………………  , godzina ..............................

     

    ……………………………………………………………………………………………….......................................................

    (Nazwisko i imię oraz stanowisko pracownika przyjmującego skargę)

     

    …………………………………………………………………………………………………....................................................

    (Nazwisko i imię oraz adres osoby wnoszącej skargę)

     

     

    Wyszczególnienie zarzutów, podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty:

     

     

     

Wykaz dokumentów (kopii) załączonych do skargi

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..........................................................................................................…

Bogatynia, dnia …………………………….

     ……………………………………………                                            ........................................................................

      (podpis osoby wnoszącej skargę)                                                     (podpis pracownika przyjmującego skargę)

                                                                                                                                                                            załącznik 2

POTWIERDZENIE  PRZYJĘCIA  SKARGI  USTNEJ

W dniu…………………….Pan/Pani……………………………………………………………………………………………...

zam.   ……………………………………………………………………………......…………………………………………………

tel.    ………………………………………………………………………….......………………..

złożył(a) skargę dotyczącą …………………………………………………………………................................................

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Do skargi załączono następujące dokumenty:

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 Bogatynia, dnia …………………………….

     ……………………………………………                                            ........................................................................

      (podpis osoby wnoszącej skargę)                                                     (podpis pracownika przyjmującego skargę)

                                                                                                                                                                        załącznik 3

                                                                                                                                                              załącznik 4

NOTATKA SŁUŻBOWA NR          /20…..  /20……

Z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego

przez……………………………………………………………………………………………………………………………..

                        (imię i nazwisko, stanowisko służbowe)

w sprawie skargi nr……………………………………………………………………………

złożonej przez………………………………………………………………………………………………………………..                                

                                        (imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę)

a dotyczącej: (wskazać zarzuty)

1. …………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. …………………………………………………………………………………………………………………………………….

W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:

1. ……………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ……………………………………………………………………………………………………………………………………

3. ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono:

(podać stan faktyczny i odniesienia do stanu prawnego z podstawą prawną)

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia:

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wobec powyższego należy:

………………………………………………………………………………………………….....................................................

………………………………………………………………………………………...........................................................……

Bogatynia, dnia …………………………….

....................…………………………………

                                                                                                                                       (podpis, stanowisko służbowe)

                                                                                                                                                                        załącznik 5